Es siempre interesante leer las ideas de David Heinemeier, fundador de 37signals (Basecamp). En uno de sus últimos posts, reflexiona sobre el comercio moderno y su impersonalidad.
Plantea cómo el contacto personal puede ser una oportunidad para los consumidores, para influir en el mercado comprando a empresas con las que tienen algún tipo de conexión personal. Y cómo, a su vez, también representa una ventaja para las empresas, al alcance especialmente de las pequeñas, para cultivar y construir relaciones de calidad con sus clientes.
Make the exceptions when that’s needed. Be available when it matters.
